1. Slack で問い合わせを受信
社外チャンネル #customer-inbox への投稿がトリガー。
- #customer-inbox参照不可
業務フロー確認デモ
問い合わせ対応自動化
問い合わせが届いた瞬間に、分類・返信案・記録まで進め、担当者は確認と判断に集中できます。
本番では、フォーム・メール・Slack などに問い合わせが届いたタイミングで自動起動し、返信案と管理表更新までを一連の業務フローにします。
Crostra Worksができること
- -受付チャネルをトリガーにして自動実行
- -返信ルールや文体はプロンプト・業務ナレッジとして継続チューニング
- -承認後の通知・記録先まで接続
確認ポイント
- ・AIの文章作成そのものではなく、受付から承認待ちまでが自動で進む点
- ・担当者がいつでも文言を編集・差し戻しできる点
- ・問い合わせ管理表に履歴が残り、対応漏れを減らせる点
具体的な操作順は、この下の3ステップ案内に沿って確認できます。
問い合わせが届いた瞬間に、分類・返信案・記録まで進め、担当者は確認と判断に集中できます。
本番では、フォーム・メール・Slack などに問い合わせが届いたタイミングで自動起動し、返信案と管理表更新までを一連の業務フローにします。
受付チャネルをトリガーにして自動実行
返信ルールや文体はプロンプト・業務ナレッジとして継続チューニング
承認後の通知・記録先まで接続
入力: Slack（問い合わせ受付） → 出力: Slack（承認フロー） · Google スプレッドシート
このデモの見方
迷ったら、左から順に「入力を見る」「処理を実行」「出力を見る」の3点だけ確認してください。
次: 入力確認
- 1
入力を確認
左側のサンプル入力を見ます。必要なら内容を編集できます。
- 2
処理を実行
ボタンを押すと、業務フローが順番に進みます。
- 3
出力を確認
右側に成果物が生成されます。詳細は下の処理ステップで確認できます。
左の入力内容を確認してから、このボタンを押してください。右側に成果物が生成されます。
1 入力を確認
サンプル値は編集できます。まず何を材料に処理するかを確認します。
#
問い合わせ受付
#customer-inbox
新規メッセージ（社外チャンネル）
3 出力を確認
実行後、ここに返信案・資料・レポートなどの成果物が表示されます。
#
社内 · 承認フロー
#customer-support
実行後、返信案の承認依頼が届きます
問い合わせ管理表Google スプレッドシート（デモ）
| 日時 | 会社 | 種別 | 重要度 | ステータス |
|---|---|---|---|---|
| 実行後、1行追加されます | ||||
詳しく見る
処理ステップの詳細
出力が作られるまでに、どの工程がどの順番で動いたかを確認できます。 初見では上の入力・実行・出力だけ見れば十分です。
プロンプトは導入後もチューニング可能
- 1トリガー
- 2ルール
2. 種別・重要度を判定
キーワードルールで一次分類（AI 前処理）。
- ·返金・クレーム・緊急 → クレーム・障害 / 高
- ·納期・見積・導入 → 営業・導入 / 中
- ·請求・領収 → 事務・請求 / 低
- 3ナレッジ
3. 業務ナレッジを参照
CS マニュアル・SLA・テンプレート・FAQ。下の全文を編集すると AI ステップで参照されます。
業務ナレッジ（編集可）
この全文が AI ステップの system に注入されます。次のステップのプロンプトは「参照してください」程度の指示のみでOKです。
ナレッジを読み込み中…
約 0k 文字
- 4AI
4. AI で返信案を作成
Gemini API（設定時）で返信案を生成。ナレッジは system に注入、下は担当者向け指示のみ。
導入後も窓口経由・画面上で調整可能 - 5人間承認
5. Slack で担当者が承認
「この内容で返信してよいですか？」— ✅承認 / ✏️編集 / ❌差し戻し。承認まで顧客には送信しません。
右側の Slack で返信案を確認し、承認・編集・差し戻しを行います。顧客への自動送信はしません。
- 6HTTP 連携
6. 承認後に記録・通知
承認済み返信を管理表に記録。Webhook はマスク表示。
デモ用の接続情報 — デモ用の接続情報です。本番の URL・トークンは権限により表示されません。
- https://hooks.slack.com/services/T••••/B••••/demo参照不可
- 問い合わせ管理表（スプレッドシート ID マスク）参照不可